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Vous pouvez créer un compte sur www.esacosmetics.com avec votre adresse e-mail en vous rendant sur notre page Connexion/Inscription en cliquant sur le bonhomme de connexion en haut à gauche.

Afin de modifier vos informations, accédez à votre compte avec vos identifiants et mettez à jour vos informations personnelles, vos adresses, vos informations de paiement.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l'icone de connexion - se connecter et sélectionnez 'Mot de passe oublié ? Entrer l'adresse e-mail enregistrée et nous vous enverrons des instructions sur la façon d'obtenir cette réinitialisation.

Vos commandes sont préparées depuis nos locaux à Yaoundé et à Douala selon les disponibilités des produits du lundi à vendredi (hors les jours fériés). Une fois votre commande expédiée vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi.

Nous livrons actuellement au Cameroun, et aux capitales des pays suivants : Tchad, Guinée Equatoriale, RCA, Cote d'Ivoire, Gabon, Bénin, Congo, Niger, Togo, Guinée, Sénégal, Mali & Burkina Faso. Veuillez noter que pour une livraison hors Cameroun, les frais d’expédition seront facturés au kilogramme. Ces frais sont à votre charge et seront calculés à la page “Finaliser la commande.”

Nous offrons un service de livraison standard à partir de 1000FCFA en fonction des zones dans les villes de Yaoundé & Douala. Pour les autres villes nous vous expédions via les différentes agences en service au pays. Pour plus amples détails concernant notre service d’expédition, veuillez consulter la page Expédition & Livraison.

Après validation de votre commande, vous recevrez sous 48H un message dans votre boite E-mail qui vous confirmera l'eventuelle expédition ainsi que les détails de votre commande (produits, numéro d'expédition, transporteur).

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier vos informations si votre commande a dejà été payée et traitée.

Les commandes en destination de l'internationale seront expédiées dans un délai de 2-3 jours. Pour consulter notre liste de pays desservis veuillez consulter notre conditions d'expéditions/retours ici . N'hésitez pas à visiter notre site et à vous inscrire à notre newsletter ici pour ne pas rater nos mis à jour et nouveautés.

Parcourez le site, sélectionnez simplement le format, la couleur, la disponibilité et la quantité nécessaires sur la page du produit, cliquez enfin sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ». Une fois tous les articles souhaités ajoutés à votre panier, cliquez simplement sur le bouton « PAIEMENT ». Il vous sera ensuite demandé de vous connecter ou de vous inscrire. Ensuite, saisissez les codes promos que vous souhaitez utiliser. Puis il vous sera demandé de saisir votre adresse de facturation et de livraison. Enfin, sélectionnez le mode d’expédition et le mode de paiement que vous préférez puis cliquez sur « CONFIRMER LA COMMANDE ». Une fois la commande passée avec succès, vous recevrez un numéro de commande ainsi qu’un e-mail de confirmation de commande à votre adresse e-mail enregistrée et le contenu de votre commande à titre de référence.

Avant de passer commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant de votre panier. Une fois la commande passée, elle peut encore être annulée pendant un délai d'une heure, en appelant notre Service Client au +237 6 73 40 31 81 du Lundi au Vendredi de 10h à 16h. Au-delà de ce délai d'une heure, vos produits étant déjà en cours de préparation, il nous est impossible d'annuler ou de modifier votre commande. Il faudra alors faire une demande de retour produit comme stipulé ici

Pour utiliser un code promo, cliquez sur l'onglet « saisir un code promo » et veuillez saisir le code texte dans la case « Code promo » sur la page panier, puis cliquez sur « Appliquer ». Veuillez noter que le code promo ne peut être cumulé avec d’autres offres.

Veuillez vérifier ce qui suit : i) le code promo n'a pas expiré ; ii) le code promo ne peut être utilisé qu’une seule fois ; iii) chaque commande ne peut utiliser qu’un seul code promo ; iv) le code promo peut ne pas être valide pour les articles en « solde » v) il est impossible de cumuler le code de crédit et le code promo pour une commande. Si vous rencontrez encore des problèmes après vérification de ces points, veuillez nous contacter à l’adresse info@esacosmetics.com

Malheureusement, il nous est impossible de modifier une commande si celle-ci est dejà confirmée. Nous invitons à nous joindre via nos différents canaux de communication pour communiquer cette variation, il vous sera demandé le numéro de commande de ladite commande et nous vous invitons à passer de nouveau votre commande.

Vous pouvez annuler votre commande lorsque celle-ci est encore en cours de traitement jusqu'à un maximum de 48h, passé ce délai votre commande sera automatiquement annulée. Seules les demandes d’annulation faites au moyen de l’envoi d’une requête seront prises en compte.

Nous offrons des échantillons spécialement préparés pour les marques donc nous sommes Distributeur Officiel. Les autres échantillons étant limités nous nous efforçons neanmoins à vous laisser une petite surprise qui fait toujours plaisir.

Nous acceptons actuellement les paiements par Orange Money, Mtn Mobile Money et Cash. Pour l'international, vous pouvez payer par Express Union, Money Gram ou Western Union. Veuillez nous envoyer par la suite la preuve de paiement. Pour de plus amples détails, veuillez consulter nos T&C

Dès que nous aurons confirmé la réception du paiement, votre commande sera traitée et vous recevrez un courriel de confirmation sur l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation dans les 48 heures, veuillez vérifier votre dossier spam de votre boîte e-mail, il pourrait y avoir atterri. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire concernant ces problèmes de courriel, veuillez contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact.

Si vous changez d’avis, ou recevez des articles défectueux et incorrects, nous offrons une politique de retour sous 5 jours permettant de retourner les produits dès la réception de la commande en respectant les Conditions générales de retour d'ESA.Cosmetics. Vous pouvez vous référer à la section Retours et échanges pour les articles associés.

Nous n’offrons pas de remboursements ni de retours en cas de réaction allergique due aux produits que vous avez achetés chez nous. Les ingrédients composant les produits sont listés sur la page du produit pour aider les clients à identifier les ingrédients sensibles ou problématiques. Étant donné que les divers types de peau et problèmes cutanés peuvent réagir différemment à nos produits de beauté ou soins de la peau, l’équipe d'ESA.Cosmetics recommande fortement aux clients de vérifier attentivement les informations sur les produits ou les ingrédients énumérés avant de les acheter. Les clients peuvent également rechercher des informations plus exhaustives concernant les produits sur les sites officiels de la marque.

Nous préparons et emballons toutes les commandes avec le plus grand soin. Cependant, comme chaque colis est préparé manuellement, des erreurs peuvent parfois survenir. Si votre commande présente un ou plusieurs articles manquants : Veuillez vous assurer d'avoir inclus les informations suivantes : - l'adresse email que vous avez utilisée pour passer votre commande - votre numéro de commande - le détail du ou des articles manquants dans votre commande - une image claire de la facture et des produits reçus. - le ou les produits manquants seront expédiés aux frais d'ESA.Cosmetics Si vous avez changé d'avis et souhaitez retourner votre commande Veuillez vous assurer d'avoir inclus les informations suivantes : - Veuillez vous rassurer que vos produits soient éligibles au retour - l'adresse email que vous avez utilisée pour passer votre commande - votre numéro de commande - le ou les motifs de votre retours - une image claire de la facture et des produits reçus. - les frais de retours sont entièrement à la charge du client Pour plus d'amples informations, veuillez consulter notre section Expédition & Retours

Vous serez automatiquement inscrit à notre programme de fidélité lorsque vous créez un nouveau compte Esa.Cosmetics ou que vous vous connectez à un compte existant. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de vous inscrire séparément au programme rewards. Nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter pour vous assurer de recevoir nos mises à jour sur votre compte rewards. Le programme Rewards d'Esa.Cosmetics a été lancé le 07 juillet 2023 sur www.esacosmetics.com

Vous gagnerez un point pour chaque 1 FCFA dépensé sur www.esacosmetics.com (hors frais de livraison). Dès 65000 points, vous recevez 3250 FCFA de crédit sur votre compte Dès 130.000 points, vous recevez 6500FCFA de crédit sur votre compte Dès 300.000 points, vous recevez 15000FCFA de crédit sur votre compte

Toutes les commandes sont éligibles pour obténir les points . Vous devez être connecté à un compte Esa.Cosmetics valide pour recevoir les points gagnés pour toute commande passée. Si vous passez une commande en utilisant Guest Checkout, vous ne gagnerez pas de points sur cette commande et vos points ne seront pas ajoutés rétrospectivement si vous créez un compte plus tard. Aucun point ne sera émis pour les frais d'expédition ou pour l'achat de chèques-cadeaux Esa.Cosmetics. Les cadeaux gratuits, y compris les sacs cadeaux Esa.Cosmetics, ne sont pas éligibles pour obténir les points. Si vous utilisez un code promotionnel avec votre commande, les points que vous gagnez seront basés sur la valeur finale de votre commande une fois le code promotionnel appliqué. Veuillez noter que si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande pour quelque raison que ce soit, vous ne gagnerez pas de points.

Vous pouvez consulter votre solde de points en vous connectant sur Esacosmetics, en sélectionnant Mon compte suivi de Mes Récompenses . Si vous avez récemment passé une commande, vos points de statut seront mis à jour dès que votre commande complète aura été expédiée. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte Esacosmetics.

Le programme se renouvelle le 1er Janvier de chaque année. Vous avez jusqu'au 31 Décembre pour pouvoir dépenser les crédits accumulés au cours de l'année.

Si vous effectuez un retour de tous les produits de votre commande, les points que vous avez gagnés sur cette commande seront supprimés de votre compte. En cas de retour partiel, les points seront comptabilisés en rapport avec les produits non retournés. Si vous avez utilisé un crédit de fidélité sur une commande que vous retournez par la suite, le crédit sera intégralement remboursé si tous les produits de la commande sont retournés. Dans le cas écheant, le crédit sera facturé.

Pour chaque tranche de 65000 points que vous gagnez, vous avez droit à un bon de reduction de 3250 FCFA sur www.esacosmetics.com Le bon de reduction augmente comme illustré ci-dessous : 65000 points = 3250 FCFA de bons de reduction 130000 points = 6500 FCFA de bons de reduction 300000 points = 15000FCFA de bons de reduction Pour ajouter vos bons de reduction à votre compte, connectez-vous à votre compte ESA.Cosmetics, dans l'espace Mon compte, sélectionnez Mes Récompenses et convertissez vos points en bons de reduction.