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EXPÉDITIONS & RETOURS

POLITIQUE DE LIVRAISON

A- Expédition

Les colis sont préparés sous 1-2 jours du lundi au samedi, hors jours fériés.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port.

Les frais de transport peuvent varier selon le poids total du colis.

Vos commandes sont expediées les jours suivants: Lundi, Mercredi et Samedi.

Les commandes passées les jours d'éxpédition avant 12h00, seront traitées et expédiées le jour même.

Les commandes passées les jours d'éxpédition après 12h00, se verront traitées et expédiées le jour d'expédition suivant.

Les commandes passées le dimanche sont traitées et expédiées le lundi suivant, hors jours fériés.

Le délai de Livraison est estimé de 1-2 jours à 3-5 jours ouvrables en fonction de la région hors jours fériés

Le délai de Livraison à l'international est estimé de 3-5 jours à 14-21 jours ouvrables en fonction du pays hors jours fériés

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B-Livraison 

Nous vous livrons à Douala & Yaoundé du Lundi au Samedi de 10H à 17H, hors jours fériés. Les autres villes sont desservies par des expéditions pour le moment.

Les expéditions à l'international seront traitées par nos partenaires en transit. Veuillez noter que les frais seront facturés au Kilo automatiquement au moment de finaliser votre commande.

 

C-Retraits

Notre servive Click&Collet est disponible à Douala-Ndogbong Fin Goudron et à Yaoundé-Mvan à la Station de service Texaco de 10H à 17H.

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NOS DIFFÉRENTES SOLUTIONS DE LIVRAISON

POLITIQUE DE RETOURS

Merci d'avoir fait vos achats chez ESA.Cosmetics.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfaits d'un achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et retour.

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Vos droits d'annulation de commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 5 jours sans donner de raison.

Le délai d'annulation d'une commande est de 5 jours à compter de la date à laquelle Vous avez reçu la Marchandise ou à laquelle un tiers que Vous avez mandaté, qui n'est pas le transportateur prend possession du produit livré.

Afin d'exercer votre droit de rétraction, Vous devez Nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre decision par:

Nous Vous rembourserons au plus tard 5 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et Vous n'encourrez aucun frais pour ce remboursement.

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Conditions de retour

Pour que les marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que:

  • Les marchandises ont été achetées au cours des 5 derniers jours.

  • Les marchandises sont dans l'emballage d'origine.

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Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées:

  • La fourniture des Biens confectionnés selon Vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple un emballage avec gravure).

  • La fourniture des Biens qui, selon leur nature, ne sont pas aptes à être retournés, se détériorent rapidement, ou donc la date de péremption est dépassée.

  • La fourniture des marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

  • La fourniture des Biens qui sont, après livraison, selon leur nature, mélangés de façon indissociable avec d'autres articles.

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Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions ci-dessus à notre seule discrétion.

Seuls les Biens à prix réguliers peuvent être remboursés.

Malheureusement, les marchandises en solde ne peuvent pas être remboursées.

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Retour des marchandises

Vous êtes responsables du coût et du risque de nous retourner les marchandises. Vous devez envoyer les marchandises via l'agence préalablement indiquée à l'expédition sur Douala.

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors de l'expédition de retour. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement sans réception effective des marchandises ou preuve de livraison de retour reçue.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter:

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Dernière mise à jour: 19/11/2023

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